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QCC- Der Qualitätscheck für Ihr Call Center
Fortschritt: 0 % geschafft Logout Lieber Agent, Herzlich Willkommen bei QCC-online! Mit Hilfe des Qualitätschecks Call Center möchten wir herausfinden, wie leistungsfördernd die Bedingungen und die Gestaltung Ihrer Arbeit sind. Datenschutz ist dabei sehr wichtig. Natürlich werden alle Angaben und Informationen vertraulich behandelt. Die Auswertung Ihrer Angaben erfolgt anonym. Niemand kann aus den Ergebnissen erkennen, von welcher Person die einzelnen Aussagen stammen. Hinweise zum Ausfüllen des Fragebogens: Im Teil 1 des Fragebogens bitten wir Sie um Angaben zur Person und zur Besonderheit Ihrer Arbeit. Im Teil 2 haben wir eine Reihe von Aussagen formuliert, die Sie dahingehend beantworten sollen, wie sehr diese für Sie zutreffen. Dafür geben wir Ihnen eine Reihe von Antwortkategorien vor. Bitte kreuzen Sie diejenige Kategorie an, welche Ihrer Meinung nach am ehesten Ihre Einstellung widerspiegelt. Bitte beachten Sie, dass es keine richtigen und falschen Antworten gibt. Uns interessiert Ihre persönliche Meinung. Sollten Sie einmal Zweifel haben, welche Antwort Ihre Meinung widerspiegelt, geben Sie bitte diejenige an, welche noch am ehesten auf Sie zutrifft. Bitte füllen Sie den Fragebogen vollständig aus. Achten Sie also darauf, dass Sie keine Fragen auslassen.
Dr. Ulla Nagel Dipl.- Psych.- Dr. rer. nat. Büro Dresden:    phone tel:+49 351 81 34 502 fax: +49 351 81 34 200 info@ipu-nagel.de